De algemene verkoopvoorwaarden op VOW

Artikel 1 — Preambule
‍
Toepassingsgebied: deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling van producten op de website https://VOW.care beheerd door het bedrijf VOW Sustainable Care BV (hierna VOW genoemd), geregistreerd in het register van rechtspersonen onder het nummer 1027.201.393 (BTW BE 1027.201.393) en waarvan het hoofdkantoor is gevestigd in De Brouwerstraat 52, 3300 Tienen. De logistiek wordt beheerd op het adres Koning Albertstraat 25, 3500 Hasselt, België.
email: celine@vow.care
‍
Artikel 2 - Algemene voorwaarden

2.1. Algemeenheden
VOW heeft het recht om deze algemene voorwaarden op te slaan of te bewerken, met dien verstande dat zowel het opslaan als het bewerken van dit document haar eigen verantwoordelijkheid is.
VOW kan deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment wijzigen, op voorwaarde dat deze wijzigingen op haar site verschijnen. U wordt daarom aangeraden om regelmatig de laatste versie van de algemene verkoopvoorwaarden te raadplegen, die permanent beschikbaar zijn op de site.

2.2. Definities
Met CONSUMENT bedoelen we elke natuurlijke of rechtspersoon die producten of diensten die op de website worden gepresenteerd, aanschaft of gebruikt voor niet-professionele doeleinden. Als consument heeft de klant dus specifieke rechten, die in twijfel zouden worden getrokken in het geval dat de producten of diensten die als onderdeel van de website worden gekocht, in feite verband houden met zijn professionele activiteit.
Met PROFESSIONAL bedoelen we elke persoon die niet voldoet aan de hierboven gegeven definitie van consument.

Artikel 3 — Conclusies van online verkopen
De productcatalogus en productbeschrijving op https://VOW.care vormen op zichzelf geen erts. Het is daarom niet voldoende om een bestelformulier in te vullen op de hierboven genoemde site om het verkoopcontract tot stand te brengen. De verkoop wordt pas definitief afgerond na ontvangst van de bevestigingsmail.

Voor de veiligheid en zekerheid van de klant behoudt VOW zich het recht voor om aanvullende informatie te vragen en de uitvoering van de bestelling te weigeren bij gebrek aan een adequate reactie of als VOW van mening is dat de informatie waarover zij beschikt onvoldoende is. VOW kan ook bestellingen weigeren wanneer blijkt dat de koper van plan is de producten door te verkopen.

Artikel 4 - Bevestiging van de bestelling
Contractuele informatie wordt uiterlijk op het moment van levering per e-mail bevestigd.

Artikel 5 — Aankoop
VOW zal op uw bestelling reageren binnen de grenzen van de beschikbare voorraden of afhankelijk van de beschikbare voorraden bij haar leveranciers. De verzendtijden zijn 1 tot 2 werkdagen voor België, 2 tot 5 werkdagen voor Frankrijk, 5 tot 10 werkdagen voor Luxemburg, Duitsland en Nederland, met uitzondering van uitzonderlijke omstandigheden (weer, stakingen, verkeersproblemen, verkeersproblemen, congestie in vervoersdiensten, enz.). Als de producten ondanks zijn waakzaamheid echter niet beschikbaar waren na uw bestelling, zal VOW u hiervan per e-mail op de hoogte brengen en u uitnodigen om uw bestelling te annuleren of te wijzigen.
Let op: uw bestelling wordt alleen dezelfde dag klaargemaakt als deze tijdens de week (werkdagen) en vóór de middag is geplaatst. De levertijd begint zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten (bestelstatus = „verzonden”) en niet vanaf het moment dat je je bestelling bevestigt.

Artikel 6 - Beschikbaarheid
De beschikbaarheid van producten wordt altijd indicatief weergegeven op onze site. Een product dat als 'op voorraad' wordt aangeduid, is in principe onmiddellijk beschikbaar. VOW kan echter niet verantwoordelijk worden gehouden als de voorraad niet meer hetzelfde is als op de datum waarop de bestelling werd geplaatst. Elke onbeschikbaarheid wordt in principe op de website vermeld.
Als VOW een product niet binnen een redelijke termijn van haar leveranciers kan verkrijgen (bijvoorbeeld in geval van een tekort aan voorraad bij de leverancier zelf), zal VOW de klant per e-mail op de hoogte stellen van de verwachte vertraging. Deze laatste kan er vervolgens voor kiezen om zijn bestelling te annuleren of om te ruilen, op basis van deze nieuwe informatie. Voor een dergelijke annulering van de bestelling worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
VOW behoudt zich het recht voor om de bestelling twee of meer keren te verzenden als een product niet beschikbaar is. Deze verzending gebeurt zonder extra kosten voor de klant (de klant betaalt alleen als de bezorgkosten zijn aangegeven op het moment van de bestelling).

Artikel 7 — Overdracht van eigendom
In afwijking van artikel 1583 van het Burgerlijk Wetboek blijven de verkochte of geleverde goederen de exclusieve eigendom van VOW tot de volledige betaling van de bestelling.
Volgens art. VI. 44 CDE, de goederen worden verzonden op risico en gevaar van het bedrijf, behalve wanneer het transport wordt verzorgd door een door de consument aangewezen vervoerder en deze keuze niet door het bedrijf is aangeboden.
Voor overeenkomsten waarbij het bedrijf de goederen naar de consument moet verzenden, gaat het risico van verlies en schade over op de consument:
bij levering van de goederen aan de vervoerder die niet door het bedrijf zijn aangeboden, zonder dat de consument de rechten verliest die hij ten opzichte van de vervoerder heeft; wanneer de consument of de derde die hij heeft aangewezen en die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.

Artikel 8 — Prijzen
De prijzen van onze producten zijn aangegeven in EURO inclusief alle belastingen, exclusief verzendkosten. Bezorg- en verzendkosten zijn voor rekening van de klant (behalve voor speciale voorwaarden die op de site worden vermeld). Ze worden weergegeven, rekening houdend met de informatie die door de klant is verstrekt met betrekking tot de plaats van levering.
VOW behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen. VOW verbindt zich er echter toe om de geldende prijzen toe te passen die aan u werden meegedeeld op het moment van uw bestelling, met uitzondering van de verkoop met verlies veroorzaakt door een technisch probleem waarover wij geen controle hebben.

Artikel 9 — Betaling
Onze betaalmethoden worden gecentraliseerd en beschermd door onze betalingspartner Stitching Mollie Paiments, zodat uw gegevens te allen tijde veilig blijven en uw transacties veilig zijn.
De volledige prijs moet worden betaald op het moment van uw bestelling.
De betaalde bedragen kunnen op geen enkel moment worden beschouwd als stortingen of stortingen. Alle bestellingen zijn betaalbaar in EURO. Om je bestelling te betalen, heb je de volgende betaalmethoden: Betaling via Bancontact (QR-code): betaal in één beweging vanuit je bankapplicatie, door simpelweg de QR-code te scannen die op het platform wordt weergegeven.
Betaalmethoden voor leveringen naar België:
Creditcardbetaling (Visa/Mastercard)
Betaling per cheque (Sodexo/Monizze): milieucheques, consumentencheques

U garandeert dat VOW over alle nodige autorisaties beschikt om de betalingsmethode te gebruiken die is gekozen bij de registratie van het bestelformulier. VOW behoudt zich het recht voor om elke bestelling en/of levering op te schorten of te annuleren, ongeacht de aard en het niveau van uitvoering, in geval van niet-betaling (of in geval van een betalingsincident) van enig verschuldigd bedrag. De levering van elke nieuwe bestelling kan worden opgeschort in geval van laattijdige betaling van een eerdere bestelling, niettegenstaande de bepalingen hiervan. VOW behoudt zich het recht voor om een fotokopie van uw identiteitskaart en/of bankdocument aan te vragen voor elke betaling met een bankkaart.

Artikel 10 - Levering

10.1 - Algemeenheden
Producten die op VOW zijn gekocht, worden alleen geleverd in de landen die op de site zijn aangegeven. Ze worden geleverd op het adres dat is aangegeven op het bestelformulier. De termijnen die op het artikelblad worden vermeld, zijn indicatieve termijnen en komen overeen met de verzendtijden waaraan de levertijd wordt toegevoegd.
In geval van betaling via bankoverschrijving wordt de bestelling pas verwerkt na ontvangst van het bedrag. De termijnen die in dit geval van toepassing zijn, zijn dus die op de dag van ontvangst van de betaling en kunnen daarom worden gewijzigd ten opzichte van de termijnen die zijn vermeld op de dag dat de bestelling werd geplaatst.
Als u na betaling besluit uw bestelling te annuleren en uw bestelling is al klaar voor levering, zal VOW dit product niet terugbetalen totdat het volledig is ontvangen. Het wordt sterk aanbevolen om het product in originele staat terug te sturen.

10.2 — Risico-overdracht
Het eigendom en de risico's verbonden aan uw producten worden overgedragen na ontvangst van de producten.

10.3 - Douanerechten
Wanneer u producten bestelt voor levering in een ander land dan België, wordt u beschouwd als de erkende importeur en moet u daarom de wetten en reglementen respecteren die van kracht zijn in het land waar u de goederen ontvangt.
U bent mogelijk onderworpen aan invoerrechten of belastingen wanneer de goederen in uw land aankomen. Alle bijkomende inklaringskosten zijn voor uw rekening. VOW heeft geen controle over deze kosten en weet niet hoeveel ze bedragen. Het douanebeleid verschilt van land tot land, dus neem contact op met uw plaatselijke douaneafdeling voor meer informatie.

10.4 — Problemen met de bezorging
Voor elke reservering van het geleverde product (bijvoorbeeld: beschadigde verpakking, reeds geopend...) en elk probleem met betrekking tot de artikelen in het pakket (artikel dat vervallen is, ontbreekt, komt niet overeen met het bestelde artikel...), gelieve VOW zo snel mogelijk op de hoogte te stellen, zodat we kunnen ingrijpen bij de activering van de wettelijke garantie of bij het nemen van verantwoordelijkheid voor het transport van uw bestelling, afhankelijk van het specifieke geval.
De wettelijke termijn om het bedrijf op de hoogte te stellen van een defect is 2 maanden vanaf de ontdekking van het defect.

10.5 - Wettelijke conformiteitsgarantie
VOW verbindt zich ertoe u terug te betalen of om u te ruilen voor producten die defect zijn of niet overeenstemmen met uw bestelling. In dat geval kunt u dit per e-mail melden aan celine@VOW.be. VOW zal, naar keuze, het (de) betreffende product (en) omruilen of terugbetalen. Gelieve ons, indien mogelijk, zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van het genoemde defect, de wettelijke termijn van maximaal 2 maanden na de ontdekking van het defect.

Stuur ons indien mogelijk niet-conforme producten terug in de staat waarin u ze hebt ontvangen, samen met alle geleverde artikelen (accessoires, verpakking, instructies, enz.).
In ieder geval profiteert u van de bepalingen van de wettelijke garantie met betrekking tot de garantie van verborgen gebreken.
De producten die op deze site worden gekocht, hebben een garantie van twee jaar.
Elke garantieverzoek moet worden ingediend bij VOW, bij voorkeur per e-mail naar celine@VOW.be, bij voorkeur binnen 14 dagen en uiterlijk binnen 2 maanden na de waarneming/ontdekking van een defect aan het product. We raden u ten zeerste aan om niet zelf te retourneren, omdat u met ons retouretiket uw zending goed kunt volgen.
VOW is gebonden aan de wettelijke conformiteitsgarantie van consumptiegoederen.
VOW is aansprakelijk jegens de koper voor elk gebrek aan overeenstemming dat zich voordoet binnen twee jaar na de levering van de goederen.

10.6 - Retournering van het pakket
BELANGRIJK: als de klant niet aanwezig is tijdens de bezorging en het pakket niet binnen 15 dagen bij het postkantoor afhaalt, wordt het pakket teruggestuurd naar VOW. In dat geval zal VOW het pakket alleen aan de klant terugsturen als dit pakket in ruil daarvoor is ontvangen (of terugbetaald door het postkantoor in geval van verlies), en de verzendkosten van deze tweede zending worden aan de klant gevraagd, zelfs als blijkt dat het postkantoor geen bericht van binnenkomst heeft achtergelaten.

Artikel 11 — Fabrieksgarantie
Lees uw productdocumentatie voor meer informatie over de fabrieksgarantie, die geen invloed heeft op de verplichte rechten volgens de huidige wetgeving.
Elk garantieverzoek moet rechtstreeks bij de fabrikant of uitgever worden ingediend in overeenstemming met de bepalingen van de eventuele garantie die verbonden is aan de gekochte producten.

Artikel 12 — Herroepingsrecht
12.1 Algemeenheden
In overeenstemming met Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht (CDE) heeft de consument het recht om de verkoper ervan op de hoogte te stellen dat hij afziet van de aankoop, zonder boetes en zonder opgaaf van redenen, binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na de levering van het product.
Stuur het product (en) indien mogelijk onbeschadigd, compleet (en) terug (originele verpakking, accessoires, instructies) en plak het verzendlabel niet rechtstreeks op de verpakking van het geretourneerde product (en) met behulp van een kartonnen doos die geschikt is voor transport.
Consumenten die hun herroepingsrecht willen uitoefenen, moeten binnen 14 kalenderdagen contact opnemen met VOW.
Volgens Art. VI.49. [1 § 1.] stelt de consument het bedrijf vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op de hoogte van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Om dit te doen, kan de consument:
1° gebruik een modelformulier voor herroeping (...)
(2) nog een ondubbelzinnige verklaring afleggen waarin hun beslissing om de overeenkomst te herroepen wordt uiteengezet

Voor meer gemak worden de mogelijkheden die de consument worden geboden duidelijk uitgelegd op de klantenservicepagina en ons retourbeleid (na de herroepingstermijn van 14 dagen) wordt gedetailleerd beschreven op onze betreffende pagina
bij retouren.
Volgens art. VI.50§1 en 3 CDE, om de consument terug te betalen, beschikt VOW over een termijn van 14 dagen vanaf de dag na de dag na de dag waarop VOW op de hoogte is gesteld van het besluit van de consument om de herroeping te herroepen. VOW kan de terugbetaling echter uitstellen totdat de goederen zijn teruggevonden, of totdat de consument een bewijs van verzending van de goederen heeft overgelegd, afhankelijk van welke datum de eerste van deze gebeurtenissen is.
Volgens art. VI.51 § 1 CDE heeft de consument een termijn van 14 dagen om de goederen terug te sturen, die begint op de dag na de dag waarop de consument aan VOWBE het besluit tot herroeping heeft meegedeeld. Volgens Art. VI. 50 §1, paragraaf 1 CDE, VOW vergoedt alle betalingen die van de consument zijn ontvangen, inclusief bezorgkosten.
Volgens art. VI.51 §1, al.2 CDE, De consument moet de kosten voor het terugzenden van de goederen dragen.
Volgens Art. VI50§1 al.2 CDE, VOW voert de terugbetaling uit met dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt voor de eerste transactie, tenzij de consument uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode en op voorwaarde dat de terugbetaling geen kosten met zich meebrengt voor de consument.

12.2 Gevallen van afwezigheid van het herroepingsrecht
Artikel VI.53 CDE bepaalt dat het herroepingsrecht niet kan worden verleend in het geval van:
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd en die na levering door de consument zijn ontzegeld.

Artikel 13 — Bewijs van transactie
De geautomatiseerde gegevens, die onder redelijke veiligheidsvoorwaarden in de computersystemen van VOW worden bewaard, worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De archivering van inkooporders en facturen gebeurt op een betrouwbare en duurzame drager die als bewijs kan worden geleverd.

Artikel 14 - Overmacht
14.1 VOW zal alles in het werk stellen om aan haar verplichtingen te voldoen, maar kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen of het uitblijven van levering als gevolg van overmacht. Het begrip overmacht houdt in dat aan verschillende criteria wordt voldaan: het is een onvoorspelbare, onweerstaanbare gebeurtenis, onafhankelijk van de wil van de partijen en die de uitvoering van de verplichting onmogelijk maakt.
14.2 In geval van vertraging zal VOW haar verplichtingen zo snel mogelijk nakomen en behoudt zich het recht voor om de resterende productvoorraden op een billijke manier onder haar klanten te verdelen.

Artikel 15 — Gegevensbeheer en rechtmatig belang van de verwerkingsverantwoordelijke
Door uw bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord dat VOW de gegevens die via uw bestelformulier zijn verzameld, opslaat, verwerkt en gebruikt. Sommige van deze informatie kan worden overgedragen aan bedrijven die betrokken zijn bij de levering van uw producten en het beheer van onze direct marketing.
Deze bedrijven zijn mogelijk verplicht om uw gegevens op ons verzoek op te slaan of te manipuleren, maar zijn niet bevoegd om ze aan derden door te geven:
- Webflow
- Shopiflow
- Shopify
- Mailchimp

Deze lijst van partners is niet noodzakelijk volledig, maar betreft alleen welke diensten in het legitieme belang zijn van VOW en haar klanten. Meer informatie over dit onderwerp is te vinden in ons privacybeleid. In geen geval geven we uw gegevens door aan derden die geen verband houden met ons werkterrein.
Door uw bestelling te plaatsen en dus onze algemene verkoopvoorwaarden te accepteren, gaat u automatisch akkoord met het ontvangen van onze e-mails als onderdeel van onze marketingactiviteiten. Je kunt je natuurlijk te allen tijde afmelden voor onze nieuwsbrief door op de afmeldlink onderaan de brief te klikken of door contact op te nemen met onze klantenservice.
We nodigen u uit om ons privacybeleid te raadplegen.

Artikel 16 — Toepasselijk recht en overmacht
VOW zal zijn best doen om eventuele problemen minnelijk op te lossen. Als u niet tevreden bent over de wijze van beslechting van het geschil en u wilt in beroep gaan bij de bevoegde rechtbanken, dan zijn de volgende regels van toepassing.
Het contract wordt beheerst door het Belgische recht. Elke partij geeft exclusieve jurisdictie zodat elk geschil wordt voorgelegd aan de jurisdictie van de rechtbanken van Leuven (België).

Artikel 17 — Adviezen
Door een bestelling te plaatsen op de website van VOW, gaat u automatisch akkoord met het ontvangen van verzoeken om consumentenadvies per e-mail van door VOW gekozen partners voor het verzamelen van recensies, gerelateerd aan uw ervaring met het bestellen op onze site en de kwaliteit van de gekochte producten. Het verzamelen, modereren en terugsturen van consumentenrecensies die door deze partners worden verwerkt, is in overeenstemming met de NF Z74-501-norm en de NF522-certificeringsregels. Alleen uw e-mailadres en de gegevens van uw meest recente bestelling worden doorgegeven aan deze partners die zich ertoe verbinden deze gegevens niet aan derden door te geven. Alle andere persoonlijke informatie (adres, geselecteerde betaalmethode) wordt alleen door de verkoper bewaard en kan niet voor andere doeleinden worden gebruikt.
Als u wilt dat onafhankelijke beoordelingsorganisaties uw e-mailadres uit hun database verwijderen, kunt u hen vragen uw e-mailadres uit hun database te verwijderen via celine@vow.care. Onze klantenservice behoudt zich het recht voor om elektronisch contact met u op te nemen om u hulp te bieden bij een mogelijke gemengde ervaring die u via deze partners had kunnen uiten. Evaluatieverzoeken van deze partners behoeven geen reactie. Evaluaties en opmerkingen die via deze partners worden gedeeld, worden automatisch openbaar op de VOW-website geplaatst, onder voorbehoud van moderatie. Alleen je voornaam en de datum van je bestelling worden samen met je opmerking gepubliceerd, evenals je foto, als je vrijwillig hebt besloten deze naar je profiel te uploaden.